• Version
  • Download 1
  • File Size 56.19 KB
  • File Count 1
  • Create Date januari 31, 2021
  • Last Updated januari 31, 2021

Incident Manager Roll

Incident Manager kontrollerar flödet av Incidenter genom processen med målet att dessa skall lösas så snabbt och effektivt som möjligt utan att störa den övriga IT-miljön.

Ansvaret att lösa Incidenter ligger på Servicedesk och rollerna servicetekniker, tekniker eller utvecklare. Incident Manager har en arbetsledande funktion och fungerar som första eskaleringsnivå för processen.