Incident Manager kontrollerar flödet av Incidenter genom processen med målet att dessa skall lösas så snabbt och effektivt som möjligt utan att störa den övriga IT-miljön.
Ansvaret att lösa Incidenter ligger på Servicedesk och rollerna servicetekniker, tekniker eller utvecklare. Incident Manager har en arbetsledande funktion och fungerar som första eskaleringsnivå för processen.
