Syftet med kontinuerlig förbättring är att ständigt förbättra kvaliteten och effektiviteten i produktionen av IT-tjänster så att dessa kan möta verksamhetens behov. Detta innebär både att uppnå och överträffa de mål som är uppsatta (kvalitet) samt att nå dessa mål till lägsta möjliga kostnad (effektivitet). För att öka kvaliteten kan IT-organisationen till exempel minska antalet fel i en process. För att göra en process mer effektiv elimineras onödiga aktiviteter alternativt automatiseras manuella operationer.
