Leveransansvar är den funktion som på taktisk nivå styr och leder produktionen av IT-tjänsterna. Funktionen ser till att allt finns dokumenterat, att rutiner används och att processer följs. Funktionen ska kontinuerligt förbättra effektiviteten samt styra och prioritera det dagliga arbetet.
Funktionen ska prioritera den inre effektiviteten. Det betyder att all kraft ägnas åt att producera så effektivt som möjligt genom att förbättra rutiner, uppdatera dokumentation, sänka kostnader samt att hela tiden utvärdera och genomföra förbättringar.
För att detta ska bli hanterbart i en större IT-organisation så delas funktionen i flera olika grupper där varje gruppering ansvarar för sin del av IT-miljön. Hur uppdelningen sker är inte viktigt, däremot är det väldigt viktigt att allt som finns i IT-miljön ligger under någon av gruppernas ansvar. Dessa grupper brukar kallas för förvaltningsgrupper i många IT-organisationer.
